ict

kwaliteitsinstituut, waartoe het vorige kabinet besloot, heeft een paar weken vertraging opgelopen, hield de minister ongeduldig wordende Kamerleden voor. De ministerraad buigt zich binnenkort over de voorstellen hierover, waarna ook de Kamerleden alle informatie krijgen. Informatie over bijvoorbeeld wachttijden, sterftecijfers of infecties na operaties kan patiënten helpen bij hun zoektocht naar de beste zorg. Deze informatie komt wat Schippers betreft boven op de kennis die zorgverzekeraars al hebben over de kwaliteit van de zorg. En het past in haar aanpak om zorgverzekeraars in 2012 over zeventig procent van de behandelingen te laten onderhandelen met de ziekenhuizen. Nu ge-

730

helft nederlanders wil mening patiënten lezen op ziekenhuiswebsite

De helft van de Nederlanders wil op de website van een ziekenhuis de mening lezen van andere patiënten over de behandelingen en het medisch personeel. Dat blijkt uit de HealthTracker© van communicatieadviesbureau Porter Novelli en De Vos & Jansen Healthcare. De communicatie van een ziekenhuis in het algemeen is voor de helft van de Nederlanders een graadmeter voor de kwaliteit van de zorg en voor sommigen zelfs medebepalend voor de keuze van een instelling. De website van een ziekenhuis is voor 71 procent van de Nederlanders de belangrijkste bron van informatie over een ziekenhuis, gevolgd door de huisarts, familie en vrienden, de verzekeraar en nieuwssites gericht op gezondheid.

731

beurt dat al over 35 procent van de behandelingen, zoals bij liesbreuken. Het zit met name de PvdA niet lekker dat de informatie waarmee de zorgverzekeraars komend najaar al met de ziekenhuizen moeten onderhandelen, door de vertraging bij de vorming van het kwaliteitsinstituut nog niet eenduidig is. Schippers vindt dat er hard wordt gewerkt aan de normen en richtlijnen. Volgens haar is de zaak in een stroomversnelling, sinds zorgverzekeraar CZ in 2010 besloot geen zaken meer te doen met ziekenhuizen die slecht presteerden bij de behandeling van borstkanker. Bron: Zorgvisie, 21 april 2011<

Op zo’n ziekenhuiswebsite zouden Nederlanders niet alleen meningen willen lezen, ook interactie is gewenst, meer nog met de arts dan met andere patiënten. Het meest hebben Nederlanders behoefte aan aanvullende medische informatie over een ziektebeeld en de mogelijkheid om online afspraken te maken. In de communicatie van een ziekenhuis vinden Nederlanders vooral volledigheid erg belangrijk, net als begrijpelijke taal. Medische termen moeten bijvoorbeeld goed worden uitgelegd. Voor bijna de helft van de Nederlanders weerspiegelt de kwaliteit van de communicatie de kwaliteit van de zorg. Een vijfde laat deze kwaliteit zelfs meespelen bij de keuze voor een ziekenhuis. Bron: ICTzorg, 12 april 2011<

nederlandse ziekenhuizen zijn meest vooruitstrevend op social media

De Nederlandse ziekenhuizen zijn het meest vooruitstrevend op social media, zo blijkt uit de Social Media Monitor Zorg. Dit is een onafhan-

zorg & financiering > 5-2011

kelijk onderzoek naar het gebruik van social media door zorgorganisaties in Nederland. Het onderzoek is afkomstig van iZovator, het ken-

97

kwaliteitsbeleid

nis- en innovatieplatform voor de zorgeconomie in de regio Gooi en Vechtstreek. Internetbureau Redmax verzorgde de uitvoering. Er is onderzoek gedaan naar de aanwezigheid, populariteit en activiteit van zorgorganisaties op de social-mediakanalen LinkedIn, YouTube, Twitter, Hyves en Facebook. Ziekenhuizen scoren op alle social media ver boven het landelijk gemiddelde en inspireren hiermee andere zorgorganisaties. 93 procent van de ziekenhuizen is actief op LinkedIn. Opvallend is dat 49 procent van de ziekenhuizen actief is op Facebook. Dat is meer dan twee keer zoveel als het landelijk gemiddelde. Uit het onderzoek blijkt dat 76 procent van de Nederlandse zorgorganisaties hun weg hebben gevonden naar Hyves. Dit past bij het feit dat Hyves in Nederland het grootste social-mediaplatform is, met ruim negenenhalf miljoen leden. Twitter en LinkedIn scoren ook relatief hoog. Van de zorgorganisaties is 41 procent aanwezig op Twitter, terwijl Nederland ‘slechts’ 421.000 actieve twitteraars telt. Veel zorgorganisaties hebben op LinkedIn een bedrijfsprofiel aangemaakt waar medewerkers lid van kunnen worden, veel verder gaat de inzet van LinkedIn echter nog niet. Hoewel 8,4 miljoen Nederlanders iedere maand YouTube bezoeken, is slechts 26 procent van de zorginstellingen actief op YouTube. Facebook is ook nog niet doorgedrongen in de zorg, maar wel in ontwikkeling.

732

Maasstad Ziekenhuis is het meest vooruitstrevend in het gebruik van social media en geeft hiermee een goed voorbeeld hoe social media ingezet kan worden. Hun overallaanwezigheid op social media is erg consistent en volledig. Ze zijn daarnaast op alle platforms die gemeten zijn aanwezig. Ook zijn ze op alle kanalen actief met het plaatsen van content. En, minstens zo belangrijk: de instelling gaat de dialoog aan met volgers, vrienden, enzovoort. Mede hierdoor heeft de instelling meer dan twaalfhonderd volgers en 32.000 views op YouTube. Amerpoort, de zorginstelling die aan ruim tweeduizend mensen met een verstandelijke beperking diensten aanbiedt, scoort het beste binnen de sector gehandicaptenzorg. Er is bij deze instelling goed gebruikgemaakt van Hyves en Facebook. De instelling heeft veel volgers en gaat de conversatie met de volgers aan. Ook Koninklijke Visio, de organisatie voor revalidatie en training van mensen met een visuele beperking, laat zien hoe LinkedIn en Hyves goed ingezet kunnen worden. De thuiszorginstellingen scoren op alle social media onder het landelijk gemiddelde. Opvallend is het grote verschil in activiteit op LinkedIn. Waar landelijk 72 procent van de instellingen actief is op LinkedIn, is dat in de thuiszorg slechts 34 procent. Bron: iZovator, 24 maart 2011<

organisaties willen zelfmanagement van patiënten stimuleren

De Koninklijke Nederlandsche Maatschappij tot bevordering der Geneeskunst (KNMG) wil samen met de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF), Zorgverzekeraars Nederland (ZN), brancheorganisatie Verpleegkundigen en Verzorgenden Nederland (V&VN), de Nederlandse Vereniging voor eHealth, het Kwaliteitsinstituut voor de Gezondheidszorg CBO, onderzoeksinstituut TNO en gezond-

98

Voorbeeld

heidsfondsen via de Kerngroep Zelfmanagement patiënten stimuleren om baas te zijn over hun eigen behandeling. De KNMG zet in op voorlichting aan artsen over zelfmanagement van patiënten en het beter belichten van dit onderwerp in medische vervolgopleidingen. Ook onderhandelt de KNMG met het College voor zorgverzekeringen (CVZ) en

5-2011 > zorg & financiering