How To
Mix uw social media Blogs, YouTube LinkedIn, Facebook, Google+: organisaties zijn bang dat ze de boot missen als ze niet alle social media inzetten. Door verschillende kanalen te combineren en elk medium te gebruiken waarvoor het bedoeld is, maakt u een stevige social media-mix. Door Corona de Wert
3
2
1
Verwacht geen
wonderen
Social media zijn geen tovenarij, verwacht daarom geen magische resultaten. Ze zijn nieuw in hun potentiële bereik, maar bouwen voort op iets dat mensen altijd al deden: uitwisselen van gedeelde interesses. Social media-platforms maken het mogelijk om te delen met gelijkgestemden. Een gedeelde interesse of fascinatie blijft de basis voor succes.
Vis waar de
vissen zwemmen
Zoek uw doelgroepen op waar zij zich bevinden. Zijn uw relaties actief op LinkedIn of Twitter? Storten zij zich juist op Facebook? Pionieren ze misschien op Google+? Dan zijn dat uw vijvers waar u het beste kunt vissen.
Benut de kracht
per medium
Wilt u professionals interesseren voor uw organisatie? Op LinkedIn vindt u ze. Maak er een persoonlijk en een company-profiel aan. U wilt meningen peilen, feedback ontvangen of in gesprek raken met stakeholders? Twitter heeft een groot en snel bereik. Bent u erop uit de specifieke kennis van uw organisatie te profileren? Start een blog. Gebruik
4
verschillende kanalen naast elkaar voor verschillende doelstellingen.
Plaats niet
automatisch door
Hoog op de irritatie top 5 van social mediagebruikers scoort het automatisch doorplaatsen van tweets op andere platforms als LinkedIn of Facebook. Het doet geen recht aan de specifieke kenmerken, doelen en doelgroepen van elk medium. Confronteer uw zakelijke connecties op LinkedIn niet met ‘grappige’ tweets over uw vrijetijdsbesteding of uw vakantiekiekjes op Facebook.
36 Skipr • nr. 4 • april 2012
5
Social media • Communicatie • Imago
Delen in plaats
van zenden
U maakt zich op social media niet populair met uitsluitend zendergerichte boodschappen over uw uitmuntende organisatie, uw fantastische medewerkers en uw opeenvolgende successen. Daar draait het juist om geven, delen, luisteren en reageren. Zo nu en dan een leuk nieuwtje plaatsen over uw organisatie kán, maar wees terughoudend.
6 7
Kijk door een
andere bril
Social media zijn geen doel op zich, maar een middel om doelen te bereiken, zoals het bouwen van merkbekendheid of het in gesprek komen of blijven met relaties. U onderscheidt zich door de aard en inhoud van uw boodschap. Kijk door de bril van uw volgers. Waarom stemmen die op u af? Hoe sluit u optimaal aan bij hun informatiebehoefte? Stel vragen, geef antwoorden en bouw zo uw netwerk op.
Wat zeggen ze
over u?
Of u het wilt of niet, er wordt over u gesproken. Vonden die gesprekken voorheen nog plaats in de beslotenheid van een receptie, tegenwoordig gebeurt dit in de volledige openbaarheid. Gebruik monitoringtools. Een handig hulpmiddel is Google Alerts. Maak bijvoorbeeld een alert aan op uw bedrijfsnaam, op het thema of de activiteiten waarop u actief bent. U ontvangt dan een e-mail zodra dit zoekwoord door Google wordt gevonden
Foto: iStockphoto
in websites, commentaren of blogs.
9
8
Reageer niet
krampachtig
Het gaat niet om de dingen die misgaan, maar om de manier waarop u ze weet op te lossen. Hoe u dat doet, kunt u via uw social mediakanalen zelf vertellen. Stel u open voor suggesties om uw dienstverlening te verbeteren, vraag het uw stakeholders.
Stroomlijn
het beheer
Maak het beheer van verschillende social media gemakkelijk. Gebruik bijvoorbeeld Hootsuite. Dit dashboard stelt u in staat vanuit één plaats te publiceren op verschillende media als Twitter, Facebook of LinkedIn. nr. 4 • april 2012 • Skipr
37