Schwerpunkt | Sparende Kunden ANZEIGEN-SONDERVERÖFFENTLICHUNG
SWISS POST SOLUTIONS
Kreditkarten: Outsourcing steigert die Effizienz Während Banken ihre Strukturen weiter auf Effizienz trimmen, steigen die Ansprüche der Kunden. Kreditkarten sollen künftig auch kontaktloses Bezahlen am Touch Point ermöglichen und der Service des Unternehmens soll rund um die Uhr erreichbar sein. Viele Institute sind dadurch inzwischen gezwungen, ganze Leistungsbündel auszulagern.
Leistungen outzusourcen oder Inhouse
F
IncaMail können Banken ihre Kreditkar-
zu erledigen“, sagt Steffen Mahlmeister, Lei-
tenabrechnungen und andere vertrauliche
ter Zentrales Client Management bei Swiss
Dokumente sicher per E-Mail versenden.
Post Solutions (SPS). „Davon kann heute
Der Vorteil: Die Umstellung kann sukzessiv
keine Rede mehr sein. Banken, die den Spa-
erfolgen und der Empfänger muss seine
gat zwischen 100 Prozent Kosteneffi zienz
bestehende E-Mail-Adresse nicht wechseln.
bei einem Service-Level von nahezu 100
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rüher war es eher eine Glaubensfrage,
schen Post ‚IncaMail‘ erhalten möchten. Mit
Prozent schaffen wollen, müssen weite Teile
↗ SWISS POST SOLUTIONS
ihrer Wertschöpfungskette outsourcen.“ WERTSCHÖPFUNGSKETTE Dieser Prozess beginnt bereits bei der Kun-
Rechnungsversand physisch oder digital per ePostSelect.
dengewinnung. Beispiel Kreditkarte: In diesem nahezu gesättigten Markt reichen kre-
• Neues Chipkartenbetriebssystem JACOS® 2.0
ative Ideen alleine nicht mehr aus, um neue
• Produktion von bis zu 1,6 Millionen Kar-
Kunden zu gewinnen. Vielmehr müssen
ten und 250.000 Chip-Karten täglich im
Interessenten identifi ziert und per Multi-
größten Kartenpersonalisierungszentrum
channel-Kampagne möglichst individuell
an einem Standort Europas in Bamberg
angesprochen werden. Dabei unterstützt
(Visa- & MasterCard zertifiziert)
der auf Business Process Outsourcing (BPO) spezialisierte Dienstleister SPS Ban-
fekten Kundenservice Selbst den monatlichen Druck der Kredit-
• Neukundengewinnung per Multichannel-
kartenabrechnungen übernimmt SPS im hauseigenen Document Output Center.
• Konzeption, Aufbau und Implementierung von Datenbanken
ABRECHNUNG AUCH PER E-MAIL
• Antragsmanagement inkl. scannen und
Neu ist jetzt der Versand der Kreditkarten-
bearbeiten von bis zu 250 Millionen Doku-
abrechnung per ePostSelect. Dabei können
menten weltweit pro Jahr
die Empfänger selbst entscheiden, ob sie ihre
• Eigene Herstellung von Wertkartenrohlingen in Deutschland
Marketing Review St. Gallen 2 | 2013
KONTAKT:
• Customer Contact Management für per-
ken von Anfang an: Kampagne
▶ Swiss Post Solutions (SPS), eine 100-prozentige Tochter der Schweizerischen Post, ist ein führender Anbieter von Business Process Lösungen – physisch und digital.
Rechnung nach wie vor per Brief oder über die Secure-Mail-Lösung der Schweizeri-
Steffen Mahlmeister Leiter Zentrales Client Management Kronacher Straße 70-80 96052 Bamberg Tel.: +49 (0) 951 9426-3182
[email protected] www.swisspostsolutions.de
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