ONDERNEMEN
Social media populairder maar leveren (nog) weinig op COLUMN
ENQUÊTE OVER ZAKELIJK GEBRUIK DIGITALE NETWERKEN Van Es Marketing Services heeft, net als twee jaar geleden, een uitvoerig onderzoek onder pedicures gedaan naar het zakelijke gebruik van social media. De onderzoeksresultaten zijn gepubliceerd in het Themarapport Pedicures en social media 2014. Uit het onderzoeksrapport blijkt dat Facebook de afgelopen twee jaar aan populariteit heeft gewonnen, Twitter lijkt op zijn retour. Steeds meer pedicures zijn zakelijk actief op social media maar slechts een kwart van de huidige gebruikers zegt concrete resultaten te hebben behaald met de inzet van social media. 37% van de pedicures is voor zakelijke doeleinden actief op social media. Dat is een flinke toename ten opzichte van begin 2012 toen slechts 14% van de pedicures zakelijk actief was. De gebruikers van social media hebben nagenoeg allemaal een eigen website. Zonder een eigen website is het gebruik van social media ook niet interessant. Op social media wordt vrijwel altijd gecommuniceerd met een link naar de eigen website voor meer informatie over een actie, behandeling of instituut. Facebook is het meest gebruikte netwerk; 89% van de gebruikers van social media is daarop actief. Op de tweede plaats staat LinkedIn met 33%. Ten opzichte van 2012 worden Facebook, LinkedIn en forums nu meer ingezet. Bij Twitter en Google+ wordt een afname in gebruik geconstateerd. Hyves is als social media netwerk opgeheven.
Tijdsbesteding en doelen Een pedicure die voor zakelijke doeleinden actief is op social media, besteedt gemiddeld 2,5 uur per week hieraan. Dat is een afname van 1,5 uur per week ten opzichte van 2012. Instituten in een bedrijfspand besteden gemiddeld 1,8 uur per week aan zakelijke social media-activiteiten, de vanuit huis werkende pedicures gemiddeld 2,8 uur per 14
1 0 % 01 045t' & # 3 6" 3 *
Facebook
75%
LinkedIn
25%
89%
33%
17% 13%
Een forum Twitter
11%
Google+
11%
Hyves
0%
Een blog
0% 0%
44% 25% 44%
6% 20%
40% 2014
60%
80%
100%
2012
week. Ambulante pedicures komen uit op een gemiddelde van 2 uur. Het belangrijkste zakelijke doel is in 35% van de gevallen het uitwisselen van kennis en ervaring met vakgenoten. Daarnaast geeft 29% aan dat het werven van nieuwe klanten en reclame maken het belangrijkste doel is. Ten opzichte van twee jaar geleden worden social media steeds meer gebruikt voor het uitwisselen van kennis en ervaring.
Resultaten Het gebruik van social media is de afgelopen jaren dan wel sterk gegroeid, maar worden er ook resultaten behaald? Van de huidige gebruikers geeft 18% aan dat zij er nog niets mee hebben bereikt en ook niet verwachten te bereiken. Daarnaast geeft 58% aan dat er tot nog toe geen concrete resultaten zijn geboekt, maar dat men dit wel verwacht. Een kwart zegt concrete resultaten te hebben behaald met de inzet van social media. De belangrijkste resultaten: t WBOEFJOTUJUVUFOIFFGUNFUOBNFNFFS naamsbekendheid opgebouwd; t WBOEFJOTUJUVUFOIFFGUWJBTPDJBMNFEJB met name nieuwe klanten gekregen; t WBOEFJOTUJUVUFOIFFGUNFUDPODSFUF resultaten geboekt onder met name bestaande klanten. Het komende jaar 41% van de huidige gebruikers van social media heeft voor 2015 extra plannen op dit
Pedicures zetten Facebook meer in als communicatiemiddel en Twitter juist minder.
gebied. De meest genoemde zijn: t BDUJFWFS[JKO t TPDJBMNFEJBTUSVDUVSFMFSJO[FUUFO t PQNFFSEFSFTPDJBMNFEJBFFOBDDPVOU aanmaken; t NFFSPQ'BDFCPPLEPFO t DVSTVTWPMHFO t NFULPSUFmMNTHBBOXFSLFO t WJBJOUFSOFUBGTQSBLFONBLFOQSPNPUFO Van de niet-actieve gebruikers is krap een kwart (23%) van plan het komende jaar social media-activiteiten te ontplooien. De overige 77% heeft die plannen niet. Van deze groep gelooft 29% niet dat de praktijk daar iets aan heeft. De belangrijkste redenen dat men geen social media gebruikt, zijn: te ingewikkeld, geen tijd, niet nuttig. Een veel genoemde andere reden is dat de pedicure voldoende klanten heeft of de praktijk aan het afbouwen is. Daarnaast werken diverse pedicures slechts een beperkt aantal uur, waardoor een tijdsinvestering in social media al gauw niet in verhouding staat tot de vakinhoudelijke activiteiten.
Over het onderzoek Het onderzoek onder pedicures is van 17 augustus tot 13 september 2014 uitgevoerd. Alle panelleden van schoonheidsspecialistenpanel.nl die als pedicure staan ingeschreven, zijn voor deelname uitgenodigd; 102 pedicures hebben meegwerkt. Voor meer informatie over het Themarapport Pedicures en social media 2014 en bestelmogelijkheid: www.marktdata.nl.
